Key Account Officer (Farmaceutische Klanten)
Vast contract
La Louvière
Medior
Versterk ons team als Key Account Officer (Farmaceutische Klanten)!
Ben je gepassioneerd door klantenservice en wil je een sleutelrol spelen in de tevredenheid van klanten in de farmaceutische sector? Wij zoeken een Key Account Officer om onze Customer Service afdeling te versterken en de belangrijkste contactpersoon te worden voor onze strategische klanten.
Jouw missie
- Het eerste aanspreekpunt zijn voor farmaceutische bedrijven en strategische klanten, waarbij je sterke en duurzame relaties opbouwt.
- Proactief communiceren met klanten om hun behoeften te begrijpen en ervoor te zorgen dat hun vragen snel worden beantwoord.
- Samenwerken met interne afdelingen om een vlotte dienstverlening te garanderen en aan de behoeften van de klanten te voldoen.
- De accountactiviteiten opvolgen, de belangrijkste prestatie-indicatoren (KPI's) analyseren en regelmatig rapporteren aan de klanten.
- Deelnemen aan regelmatige business reviews met klanten om hun tevredenheid te evalueren en verbeterpunten te identificeren.
- Fungeren als schakel tussen klanten en interne teams om escalaties efficiënt te beheren.
- Nauwkeurige en actuele klantgegevens bijhouden in het CRM-systeem.
- De procedures en servicenormen van het bedrijf naleven om een consistente klantervaring te garanderen.
Je profiel
- Minimaal een bachelordiploma.
- Eerdere ervaring (1 tot 4 jaar) in Customer Service of Account Management, idealiter in de logistieke of farmaceutische sector.
- Uitstekende relationele vaardigheden en het vermogen om een vertrouwensrelatie met klanten op te bouwen.
- Heldere en effectieve communicatie, zowel mondeling als schriftelijk.
- Vermogen om problemen proactief op te lossen.
- Sterke organisatie en goed prioriteiten kunnen stellen in een dynamische omgeving.
- Beheersing van CRM-tools en de Microsoft Office suite, kennis van MS Dynamics is een pluspunt.
- Teamgeest, maar ook in staat om zelfstandig te werken.
- Flexibiliteit en aanpassingsvermogen aan veranderende prioriteiten.
- Gevoel voor vertrouwelijkheid en professionaliteit in alle interacties.
- Talen: Vloeiend Frans, Nederlands en Engels.
Ons aanbod
- Een stimulerende werkomgeving binnen een internationale groep.
- Een opleiding bij aanvang.
- Een aantrekkelijk salarispakket met extralegale voordelen.
- De mogelijkheid om een langdurige relatie met ons op te bouwen en uw carrière verder te ontwikkelen.
- Bus: Houdeng-Goegnies Cité (1 minuut)
