Customer Service Officer (NL/FR/EN)

Vast contract

Gent

Als Customer Service Officer ben je verantwoordelijk voor het efficiënt beheren van de logistieke en administratieve processen binnen de organisatie. Je zorgt voor een vlotte uitvoering van de dagelijkse operaties en fungeert als centraal aanspreekpunt voor zowel interne als externe stakeholders.

Je speelt een cruciale rol in het waarborgen van klanttevredenheid, het optimaliseren van processen en het ondersteunen van projecten binnen de bredere Procurement organisatie.

Taken en verantwoordelijkheden

Beheren van de interne en externe logistieke en administratieve flow voor een efficiënte uitvoering van de operaties
Opvolgen en behandelen van klantklachten en voorstellen van corrigerende maatregelen
Up-to-date houden van product-, klanten- en leveranciersinformatie in het CRM-systeem (MS Dynamics)
Opvolging van klant- en leveranciersdocumentatie, inclusief WDA (Wholesale Distribution Autorisation) - en GDP (Good Distribution Practice)-vergunningen
Tijdig boeken en opvolgen van inkomende en uitgaande transporten
Analyseren en optimaliseren van processen, inclusief het documenteren en formaliseren van werkinstructies
Actief deelnemen aan projecten binnen de Procurement organisatie
Tijdelijk overnemen van taken van collega’s bij afwezigheid om de continuïteit te garanderen

Profiel

Goed georganiseerd, energiek en proactief met een hands-on mentaliteit
Polyvalent en nauwkeurig met sterke organisatorische vaardigheden
Diploma in een administratieve, economische of logistieke richting
Sterk in klantgerichtheid, communicatie en probleemoplossend denken
Flexibel en stressbestendig
Sterke affiniteit met data: verzamelen, structureren, analyseren en verwerken
Zeer goede kennis van Excel; kennis van AI-tools is een pluspunt
Ervaring in logistiek, customer service of projectmanagement is een plus
Kennis van de farmaceutische sector en relevante wetgeving is een troef
Vlotte communicatievaardigheden in Nederlands, Engels en Frans (zowel mondeling als schriftelijk)